nnok-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয় — সে সম্পর্কে এই নীতিমালায় বিস্তারিত বলা হয়েছে।
nnok-এ আপনাকে স্বাগত জানাই। এই গোপনীয়তা নীতিটি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ ও সুরক্ষার পদ্ধতি বর্ণনা করে। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন কিংবা যেকোনো সেবা গ্রহণ করেন, তখন আপনি এই নীতিমালার শর্তগুলো মেনে নেন বলে ধরা হয়।
আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর তাঁর নিজস্ব নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। সে কারণে nnok শুধুমাত্র সেটুকু তথ্যই সংগ্রহ করে, যা সেবা পরিচালনার জন্য অপরিহার্য। এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র সাথে সংযুক্ত এবং উভয় দলিল একসাথে পাঠ করা বাঞ্ছনীয়।
সংগৃহীত তথ্যের ধরন
nnok বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, যা মূলত দুটি শ্রেণিতে বিভক্ত — ব্যবহারকারী সরাসরি যা প্রদান করেন, এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা তৈরি হয়।
ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আপনি যে তথ্য দেন তার মধ্যে রয়েছে:
- পুরো নাম এবং জন্মতারিখ
- বৈধ ইমেইল ঠিকানা
- মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি)
- পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত)
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট সংক্রান্ত তথ্য (KYC যাচাইয়ের জন্য)
আর্থিক ও লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য
ডিপোজিট ও উইথড্রের সময় প্রয়োজনীয় তথ্য, যেমন:
- bKash, Nagad বা Rocket নম্বর
- ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ (ডাচ-বাংলা, ব্র্যাক, ইসলামী ব্যাংকসহ নির্বাচিত ব্যাংক)
- লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ ও রেফারেন্স নম্বর
ব্যবহারিক ও প্রযুক্তিগত তথ্য
আপনি যখন প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:
- আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
- ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
- পেজ ভিজিটের ইতিহাস ও সেশনের সময়কাল
- লগইন সময় ও লগআউট সময়
- গেমিং ইতিহাস ও বাজির রেকর্ড
তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি
nnok নিম্নোক্ত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। প্রতিটি পদ্ধতিতে আমরা ন্যূনতম তথ্যের নীতি অনুসরণ করি — অর্থাৎ উদ্দেশ্য পূরণের জন্য যতটুকু দরকার, ততটুকুই সংগ্রহ করা হয়।
সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
নিবন্ধন ফর্ম, লগইন ফর্ম, পেমেন্ট ফর্ম এবং সাপোর্টের সাথে যোগাযোগের সময় আপনি নিজে যে তথ্য দেন, সেগুলো সরাসরি সংগ্রহ করা হয়।
স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ
কুকি, লোকাল স্টোরেজ এবং সার্ভার লগের মাধ্যমে প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়। এতে ব্যবহারকারীর সক্রিয় অংশগ্রহণ লাগে না।
তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য
পেমেন্ট প্রসেসর বা পরিচয় যাচাইকারী সংস্থার মাধ্যমে লেনদেনের নিশ্চয়তা ও KYC-সংক্রান্ত তথ্য আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারে। এই তথ্য একমাত্র তখনই ব্যবহার করা হয়, যখন তা সরাসরি আমাদের সেবার সাথে সম্পর্কিত।
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
nnok সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাই
অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচয় নিশ্চিতকরণ (KYC), লগইন নিরাপত্তা এবং পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধারের জন্য আপনার তথ্য প্রয়োজন।
লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
ডিপোজিট ও উইথড্র সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন করতে এবং লেনদেনের রেকর্ড বজায় রাখতে আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়। nnok-এ সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳২০০ এবং সর্বনিম্ন উইথড্র ৳১,০০০।
গ্রাহক সেবা
আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্ট দলকে আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধানে সহায়তা করতে প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করা হয়।
জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে, অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত করতে এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণে প্রযুক্তিগত তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।
প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আরও ভালো করতে, নতুন ফিচার পরীক্ষা করতে এবং কারিগরি সমস্যা সমাধানে সামগ্রিক ব্যবহারিক তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়। এই প্রক্রিয়ায় ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য কোনো তথ্য ব্যবহার করা হয় না।
গুরুত্বপূর্ণ: nnok কখনো আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারের কাছে বিক্রি করে না। এই নীতিমালায় উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয় না।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি
কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে nnok তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করতে পারে। তবে প্রতিটি ক্ষেত্রে তথ্য সুরক্ষার মান বজায় রাখা হয়।
পেমেন্ট প্রসেসর
bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতার সাথে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য ভাগ করা হয়। এই সেবাদাতারা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।
পরিচয় যাচাই সংস্থা
KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে যাচাইকারী সংস্থার সাথে পরিচয়মূলক তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এই ব্যবস্থা ব্যবহারকারীর নিরাপত্তার স্বার্থেই নেওয়া হয়।
আইনি বাধ্যবাধকতা
আদালতের নির্দেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের আওতায় প্রয়োজন হলে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে nnok সর্বদা নূন্যতম তথ্য প্রদানের নীতি অনুসরণ করে।
যা কখনো করা হয় না
- বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে তথ্য বিক্রি
- সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান
- অ-সম্পর্কিত কোম্পানির সাথে প্রোফাইল তথ্য ভাগাভাগি
- ব্যবহারকারীর সম্মতি ছাড়া যেকোনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার
কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
nnok-এর ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়, যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।
প্রয়োজনীয় কুকি
লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং ফর্মের তথ্য সাময়িক ধরে রাখার জন্য এই কুকিগুলো অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
বিশ্লেষণমূলক কুকি
কতজন ব্যবহারকারী কোন পেজ দেখছেন, কতক্ষণ থাকছেন ইত্যাদি সামগ্রিক তথ্য বোঝার জন্য এই কুকি ব্যবহার হয়। এতে ব্যক্তিগতভাবে কাউকে শনাক্ত করা হয় না।
কুকি নিয়ন্ত্রণ
আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে প্রয়োজনীয় কুকি অক্ষম করলে কিছু সেবা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।
তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা
nnok আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক উভয় ধরনের ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।
SSL এনক্রিপশন
আমাদের সমস্ত পেজে SSL (Secure Socket Layer) প্রযুক্তি সক্রিয়। ব্রাউজার ও সার্ভারের মধ্যে আদান-প্রদান করা যেকোনো তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে, যা মাঝপথে পড়া বা পরিবর্তন করা সম্ভব নয়।
নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ
ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে সংরক্ষিত হয়। পাসওয়ার্ড কখনো সাদা টেক্সটে রাখা হয় না — সর্বদা হ্যাশড ও সল্টেড ফর্মে সংরক্ষণ করা হয়।
অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ
আমাদের সিস্টেমে ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশের অধিকার কেবলমাত্র নির্দিষ্ট কর্মীদের দেওয়া হয়, যাদের সেবা পরিচালনার জন্য সত্যিই প্রয়োজন। প্রতিটি প্রবেশের লগ রাখা হয়।
ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ব্যবস্থা
কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে nnok যত দ্রুত সম্ভব প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করবে এবং ক্ষতি সীমিত রাখতে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে।
মনে রাখবেন, ইন্টারনেটে তথ্য আদান-প্রদান সম্পূর্ণরূপে ঝুঁকিমুক্ত নয়। nnok সর্বোচ্চ নিরাপত্তার ব্যবস্থা করলেও, আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপন রাখা এবং অন্যের সাথে শেয়ার না করা আপনার নিজের দায়িত্ব।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
nnok প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময় কোনো তথ্য রাখে না। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারিত হয় উদ্দেশ্য ও প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতার ভিত্তিতে।
সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য
আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। এটি সেবার মান বজায় রাখতে ও অ্যাকাউন্টের ইতিহাস প্রদানে প্রয়োজনীয়।
অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে
অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বা নিষ্ক্রিয় ঘোষিত হলে লেনদেনের রেকর্ড আইনি ও আর্থিক কারণে একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। এই সময়সীমা পেরিয়ে গেলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামীকরণ করা হয়।
মুছে ফেলার অনুরোধ
আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে রাখা তথ্য বাদে, আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। এই ধরনের অনুরোধ সাপোর্ট টিমের কাছে ইমেইলে পাঠানো যাবে।
ব্যবহারকারীর অধিকার
nnok-এ আপনার তথ্যের ওপর আপনার নিজস্ব অধিকার রয়েছে। আমরা আপনাকে এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে সহায়তা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সম্পর্কে পাতায় nnok-এর কার্যক্রম ও মূল্যবোধ সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে পারবেন।
তথ্য দেখার অধিকার
আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে কোন তথ্য আছে, তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে একটি সারসংক্ষেপ সরবরাহ করব।
তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা পুরনো তথ্য থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। কিছু তথ্য আপনি সরাসরি প্রোফাইল সেটিংস থেকেও আপডেট করতে পারবেন।
তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। এই অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে আমাদের কিছুটা সময় লাগতে পারে।
প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার
বিশ্লেষণমূলক বা ঐচ্ছিক উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। তবে প্রয়োজনীয় সেবার জন্য কিছু প্রক্রিয়াকরণ বাধ্যতামূলক।
তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার
আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি একটি সাধারণ ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। এই সুবিধা সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে পাওয়া যায়।
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। দায়িত্বশীল খেলা পাতায় আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখার বিষয়ে আরও পরামর্শ পাবেন।
অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
nnok-এর সমস্ত সেবা কঠোরভাবে ২১+ বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। ২১ বছরের কম বয়সী কেউ আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না।
অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ নিষিদ্ধ
nnok সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করে না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। যদি আমরা জানতে পারি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছেন, সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।
অভিভাবকদের প্রতি অনুরোধ
অভিভাবকেরা যদি মনে করেন তাদের অপ্রাপ্তবয়স্ক সন্তান nnok ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা দ্রুত পদক্ষেপ নিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
নীতিমালায় পরিবর্তন
nnok প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের আগাম জানানো হবে।
পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি
গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় একটি নোটিশের মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিমালা মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে।
সংশোধনীর ইতিহাস
প্রতিটি সংস্করণের শীর্ষে কার্যকর তারিখ উল্লেখ থাকে। পুরনো সংস্করণ দেখতে চাইলে সাপোর্ট টিমের কাছে অনুরোধ করা যাবে। বর্তমান নীতিমালাটি জানুয়ারি ২০২৫ থেকে কার্যকর।
এই নীতিমালার সাথে FAQ পাতাটি পড়লে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর পাবেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পর্কে আরও স্বচ্ছ ধারণা তৈরি হবে।
যোগাযোগ করুন
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা আপনার তথ্য-সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে nnok-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
লাইভ চ্যাট সাপোর্ট
আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাতদিন চব্বিশ ঘণ্টা বাংলা ও ইংরেজিতে লাইভ চ্যাটে সহায়তা করতে প্রস্তুত। সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়।
ইমেইল সাপোর্ট
তথ্য সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠাতে পারেন:
ইমেইলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইউজারনেম উল্লেখ করলে দ্রুত সহায়তা পাওয়া যাবে।