nnok-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১. সংজ্ঞা ও প্রযোজ্যতা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") nnok প্ল্যাটফর্ম এবং এর অধীনে পরিচালিত সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই দলিলে "প্ল্যাটফর্ম" বলতে nnok-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত ডিজিটাল চ্যানেলকে বোঝানো হয়েছে। "ব্যবহারকারী" বা "আপনি" বলতে যে কোনো ব্যক্তি বা সত্তাকে বোঝানো হয়েছে যিনি এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করেন, নিবন্ধন করেন বা যেকোনো সেবা গ্রহণ করেন।

"আমরা", "আমাদের" বা "nnok" বলতে এই প্ল্যাটফর্মের পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানকে বোঝানো হয়েছে। এই শর্তাবলী বাংলাদেশে বসবাসরত ব্যবহারকারীদের জন্য প্রণীত এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুসারে পরিচালিত।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করার মুহূর্ত থেকে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে আইনগতভাবে বাধ্য হন। আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে দ্বিমত পোষণ করেন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

২. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যাচাইকরণ

nnok-এ সেবা গ্রহণের জন্য একটি বৈধ ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বাধ্যতামূলক। নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করার অধিকার nnok সংরক্ষণ করে।

২.১ নিবন্ধন তথ্যের সঠিকতা

প্রতিটি ব্যবহারকারী কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এটি প্রতিটি সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হতে পারে। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্যের মধ্যে নাম, ঠিকানা, জন্মতারিখ ও যোগাযোগের বিবরণ থাকতে হবে।

২.২ পরিচয় যাচাইকরণ

nnok যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখে। এর জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি চাওয়া হতে পারে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্র সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে। আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করা হয় তা জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

২.৩ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। তৃতীয় কোনো পক্ষকে আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সুযোগ দেওয়া নিষিদ্ধ। যদি আপনি মনে করেন আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ক্ষুণ্ণ হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৩. বয়স যাচাই ও যোগ্যতা

nnok প্ল্যাটফর্মের সমস্ত সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

• নিবন্ধনের সময় আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার বয়স ২১ বছর বা তার বেশি।
• nnok যেকোনো পর্যায়ে বয়স প্রমাণের দলিল চাইতে পারে।
• মিথ্যা বয়স ঘোষণা করে তৈরি অ্যাকাউন্টের যাবতীয় লেনদেন ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হবে।
• নাবালকদের জুয়া থেকে রক্ষা করা আমাদের একটি প্রধান অগ্রাধিকার।

এছাড়াও, যে দেশ বা অঞ্চল থেকে অনলাইন গেমিং সেবা ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ, সেখান থেকে nnok ব্যবহার করা যাবে না। দায়িত্বশীলভাবে খেলার গুরুত্ব সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পড়ুন।

৪. ডিপোজিট ও উইথড্র

৪.১ ডিপোজিট পদ্ধতি ও সীমা

nnok-এ ডিপোজিটের জন্য bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (সোনালী ব্যাংক, ডাচ-বাংলা ব্যাংকসহ প্রধান বাণিজ্যিক ব্যাংক) ব্যবহার করা যাবে। সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ ৳২০০।

• প্রতিটি পেমেন্ট পদ্ধতিতে সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳২০০।
• ডিপোজিট সাধারণত দ্রুত প্রক্রিয়া হয়; অস্বাভাবিক বিলম্বের ক্ষেত্রে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
• অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে কিছু ক্ষেত্রে ডিপোজিট সীমাবদ্ধ রাখা হতে পারে।
• কোনো লেনদেন রিভার্স বা চার্জব্যাক করার চেষ্টা করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে।

৪.২ উইথড্র পদ্ধতি ও সীমা

জমা করা তহবিল উত্তোলনের জন্য bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার ব্যবহার করা যাবে। সর্বনিম্ন উইথড্রের পরিমাণ ৳১,০০০। উইথড্র অনুরোধ সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।

• উইথড্রের জন্য ব্যবহৃত পদ্ধতি সাধারণত ডিপোজিটের পদ্ধতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত।
• বোনাসের অর্থ উত্তোলনের আগে নির্ধারিত ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• পরিচয় যাচাইকরণ বিলম্বের কারণে কখনো কখনো উইথড্র প্রক্রিয়াকরণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৪.৩ তহবিলের সুরক্ষা

nnok ব্যবহারকারীর তহবিল পরিচালনার ক্ষেত্রে যথাযথ নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করে। সকল আর্থিক লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত করা হয়।

৫. বোনাস ও প্রচারমূলক অফার

nnok সময়ে সময়ে বিভিন্ন প্রচারমূলক অফার ও বোনাস প্রদান করে থাকে। প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট শর্তাবলী থাকে যা কার্যকর হওয়ার পূর্বে পূরণ করতে হয়।

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন ব্যবহারকারীরা প্রথম ডিপোজিটে ১৫০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ, ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে ৳১,৫০০ বোনাস পাবেন এবং মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,৫০০। এই বোনাসের উইথড্র করার আগে ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাসের পরিমাণ ২০ গুণ — অর্থাৎ ৳১,৫০০ বোনাসের জন্য ৳৩০,০০০ বেট সম্পন্ন করতে হবে।

৫.২ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ শর্ত

• বোনাস শুধুমাত্র নির্ধারিত গেম বা বিভাগে ব্যবহারযোগ্য হতে পারে।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে বোনাস তহবিল উত্তোলন করা যাবে না।
• একাধিক বোনাস একত্রে গ্রহণ করার ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হতে পারে।
• বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পেলে বোনাস বাতিল ও অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।
• প্রতিটি প্রচারমূলক অফারের মেয়াদ নির্দিষ্ট; মেয়াদোত্তীর্ণ বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।

৫.৩ VIP ক্যাশব্যাক

nnok-এর VIP সদস্যরা সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাকের সুবিধা পান। ক্যাশব্যাক হিসাব করা হয় সপ্তাহের মোট নেট ক্ষতির উপর ভিত্তি করে। উদাহরণস্বরূপ, গোল্ড টায়ারের সদস্য একটি সপ্তাহে ৳২০,০০০ নেট ক্ষতি হলে ৳২০,০০০ × ০.৬% = ৳১২০ ক্যাশব্যাক পাবেন — এটাই সেই টায়ারের সর্বোচ্চ সীমা।

৬. বেটিং ও গেমিং নিয়ম

nnok-এ সকল বেটিং ও গেমিং কার্যক্রম নিম্নলিখিত নিয়ম অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

৬.১ বেট স্থাপন

• একবার নিশ্চিত হওয়া বেট পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে কোনো বেট অসম্পূর্ণ থাকলে, সিস্টেমে যে তথ্য রয়েছে সেটাই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
• কারিগরি ত্রুটির কারণে ভুলভাবে প্রদর্শিত অডস বা ফলাফল nnok বাতিল করার অধিকার রাখে।

৬.২ স্পোর্টস বেটিং

ক্রিকেট, ফুটবল ও অন্যান্য স্পোর্টসের ইভেন্টে বেটিং করার ক্ষেত্রে অডস নির্ধারণ ও ফলাফল ঘোষণার পদ্ধতি nnok নির্ধারণ করে। ম্যাচ বাতিল বা স্থগিত হলে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী বেট পরিশোধ করা হবে। অডস ফরম্যাট ও বেটিং গণনা সম্পর্কিত বিস্তারিত তথ্য প্ল্যাটফর্মের সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাওয়া যাবে।

৬.৩ ক্যাসিনো গেম

nnok-এ লাইভ ক্যাসিনো, স্লট, রুলেট ও অন্যান্য গেমের ফলাফল র্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) বা লাইভ ডিলারের মাধ্যমে নিরপেক্ষভাবে নির্ধারিত হয়। প্রতিটি গেমের RTP তথ্য সংশ্লিষ্ট গেম পাতায় উল্লেখ করা থাকে।

৭. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

nnok প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আপনি নিম্নলিখিত দায়িত্বগুলো পালন করতে বাধ্য।

• প্ল্যাটফর্মের সকল নিয়ম ও শর্তাবলী মেনে চলা।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য সর্বদা সঠিক ও হালনাগাদ রাখা।
• আপনার অ্যাকাউন্টের যাবতীয় কার্যক্রমের দায়িত্ব গ্রহণ করা।
• নিজের ব্যক্তিগত আর্থিক পরিস্থিতি বিবেচনা করে সীমার মধ্যে বেটিং করা।
• প্রযোজ্য স্থানীয় আইন মেনে চলা এবং নিজের দেশের নিয়ম অনুসরণ করা।
• কোনো কারিগরি সমস্যা বা অস্বাভাবিক আচরণ অবিলম্বে nnok-কে জানানো।

ব্যবহারকারী হিসেবে আপনি স্বীকার করছেন যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম এবং আর্থিক ক্ষতির সম্ভাবনা সর্বদা বিদ্যমান। দায়িত্বশীলভাবে খেলুন এবং আপনার বাজেটের বাইরে কখনো বেট করবেন না।

৮. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো nnok প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হবে।

৮.১ প্রতারণামূলক কার্যক্রম

• বোনাস অপব্যবহার বা বোনাস আর্বিট্রেজের উদ্দেশ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার।
• সফটওয়্যার বট বা স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম ব্যবহার করে বেট স্থাপন।
• কারিগরি ত্রুটি বা বাগ ব্যবহার করে অন্যায্য সুবিধা নেওয়া।
• অ্যাকাউন্টে মানি লন্ডারিং বা বেআইনি অর্থ পরিচালনার কাজে ব্যবহার।

৮.২ অন্যান্য নিষিদ্ধ আচরণ

• অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রান করা বা অপমানজনক ভাষা ব্যবহার।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ভেঙে ফেলার চেষ্টা করা।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে লেনদেন পরিচালনা।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা যেকোনো ধরনের খেলাধুলার প্রতারণায় অংশগ্রহণ।

৯. অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বাতিল

nnok নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করার অধিকার রাখে।

• এই শর্তাবলীর কোনো বিধান লঙ্ঘন করা হলে।
• অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক কার্যক্রম পরিলক্ষিত হলে।
• পরিচয় যাচাইকরণে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করা হলে।
• আদালতের নির্দেশ বা আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে।

অ্যাকাউন্ট বাতিলের ক্ষেত্রে বৈধ ব্যালেন্স ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে নির্ধারিত হবে। প্রতারণামূলক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে সমস্ত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

আপনি নিজেও যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে সাময়িক বিরতি বা সীমা নির্ধারণের বিকল্পও রয়েছে।

১০. দায় সীমাবদ্ধতা

nnok প্ল্যাটফর্ম যতটা সম্ভব নিরবচ্ছিন্ন ও নিরাপদ সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর ক্ষেত্রে nnok-এর দায় সীমাবদ্ধ।

• তৃতীয় পক্ষের সার্ভার বা ইন্টারনেট পরিষেবার ব্যাঘাতজনিত ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব ডিভাইস বা নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে সৃষ্ট সমস্যা।
• অনিবার্য কারণ (ফোর্স ম্যাজিউর) — প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ, সরকারি নির্দেশ ইত্যাদির কারণে সৃষ্ট পরিস্থিতি।
• ব্যবহারকারী নিজের অ্যাকাউন্টের তথ্য অন্যকে দেওয়ার ফলে সৃষ্ট ক্ষতি।

এই শর্তাবলীর অধীনে nnok-এর সর্বোচ্চ দায় কোনো নির্দিষ্ট ঘটনার ক্ষেত্রে ঐ ঘটনার সাথে সংশ্লিষ্ট লেনদেনের পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

১১. গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

nnok ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ করা হয় তার বিস্তারিত বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে পাওয়া যাবে।

• ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• তথ্য শেয়ার কেবলমাত্র আইনগত বাধ্যবাধকতা বা সেবা পরিচালনার জন্য প্রযোজ্য।
• সকল তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিতভাবে পাঠানো হয়।
• আপনার তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলের মাধ্যমে করা যাবে।

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি আমাদের গোপনীয়তা নীতির শর্তেও সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

১২. শর্তাবলী পরিবর্তন

nnok যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনসমূহ প্রযোজ্য হওয়ার আগে প্ল্যাটফর্মে উপযুক্তভাবে প্রকাশ করা হবে।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মের ভেতরে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত হয়েছেন বলে ধরা হবে।
• নতুন শর্তে সম্মত না হলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• এই পাতায় সর্বদা সর্বশেষ সংস্করণের শর্তাবলী পাওয়া যাবে; তারিখ দেখে নিশ্চিত হোন।

আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে নিয়মিত বিরতিতে এই শর্তাবলী পর্যালোচনা করুন যাতে সর্বশেষ পরিবর্তন সম্পর্কে আপনি সচেতন থাকতে পারেন।

১৩. যোগাযোগ ও সহায়তা

এই শর্তাবলী বা nnok-এর যেকোনো সেবা সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তা সপ্তাহের সাত দিন ২৪ ঘণ্টা পাওয়া যায়, বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায়।

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পাতা থেকে সরাসরি সংযোগ করা যায়।
• ইমেইল: [email protected]

সাধারণ জিজ্ঞাসার জবাব পেতে আমাদের FAQ বিভাগ দেখুন — সেখানে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের বিস্তারিত উত্তর রয়েছে। nnok-এর পরিচিতি ও পরিষেবার বিস্তারিত জানতে আমাদের আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়তে পারেন।

কোনো অভিযোগ থাকলে প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল আপনার সমস্যা সমাধানে সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করবে।